THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
Lương tháng (Trong khoảng): 12000000-15000000
Bằng tiếng Anh: Chứng chỉ TOEIC;
Loại công việc: Nhân viên hợp đồng;
Cấp bậc: Quản lý cấp cao;
Bằng cấp: Bằng tốt nghiệp đại học; Bằng thạc sĩ, tiến sĩ, giáo sư;
Độ tuổi: 25-40
PHÚC LỢI CÔNG VIỆC
K - [HCM] - Operation Manager (Inbound Call center)
Đăng ngày: 09-12-2018
Lượt xem: 0

THÔNG TIN CÔNG TY
Tên công ty: Công Ty TNHH MTV Wacontre
Địa chỉ công ty: 10D, Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website công ty: https://wacontre.com

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Công ty WACONTRE là công ty IT Nhật Bản thành lập vào năm 2010 tại Việt Nam. Hiện nay, WACONTRE chủ yếu thực hiện các nghiệp vụ như hỗ trợ dịch vụ phát triển Offshore, Co-Labo với các công ty Nhật Bản, phương tiện truyền thông ở Việt Nam, chuyên tư vấn thành lập công ty ở Việt Nam.

WACONTRE mong muốn "Làm một dịch vụ toàn cầu ở Châu Á”.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý các Trưởng nhóm, Huấn luyện viên, Đại lý QA và CS trong nước trong tất cả các khía cạnh của bối cảnh trung tâm cuộc gọi.
- Giám sát một nhóm năng động để hỗ trợ các dịch vụ do khách hàng quản lý của transcosmos cho các thành viên trong nhóm thông qua việc sắp xếp, theo dõi, giao ban, huấn luyện và các dịch vụ khác.
- Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược Hoạt động thông qua dự báo, sắp xếp, giám sát, giao ban, huấn luyện, và những người khác.
- Đưa ra quyết định về sự cố xảy ra trong toàn bộ chương trình hỗ trợ dịch vụ Contact Center Client và phân tích của nó.
- Báo cáo cho Tổng Giám đốc / Giám đốc CC về bất kỳ sự bất thường nào trong hoạt động
- Chịu trách nhiệm giám sát các đại lý CS về chất lượng và số lượng để đáp ứng các yêu cầu hoạt động từ Khách hàng
- Xử lý các trường hợp leo thang từ khách hàng để đảm bảo quy trình đúng hạn được tuân thủ đúng với tư duy định hướng dịch vụ khách hàng cao nhất
- Theo dõi và đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm tham gia tích cực vào các hoạt động Chương trình tạo động lực và cải thiện dịch vụ
- Tham gia nâng cao chất lượng của tất cả các đơn vị trong CX & System trong thời gian phát triển đã thỏa thuận
- Đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm tham gia tích cực và phối hợp chặt chẽ để đạt được KPI của nhóm và cá nhân
- Phát triển hiệu suất cá nhân và các thành viên trong nhóm như đào tạo, giao ban, tìm kiếm thông tin mới nhất và những người khác
- Giám sát, đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm tham gia tích cực vào các hoạt động của Quản lý và Đánh giá Dịch vụ Chất lượng
- Thực hiện trách nhiệm và quyền hạn theo quy trình kinh doanh do Khách hàng xác định
- Cung cấp Báo cáo hoạt động như báo cáo hiệu suất nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
- Tham dự cuộc họp hàng tuần với khách hàng để chia sẻ những hiểu biết và điểm nổi bật của hoạt động.
- Tham dự các nhiệm vụ đặc biệt theo sự phân công của Tổng Giám đốc hoặc Khách hàng.
Quản lý trực tiếp: Tổng Giám đốc / Giám đốc CC.
Quy mô đội: 30 - 40 mems
Bạn đã có tài khoản ?
Bạn không muốn đăng ký ?
Bạn muốn lưu công việc này ?
Bạn muốn chia sẻ với bạn bè ?